إيطاليا وهولندا ودول الشمال الأوروبي: حيث يتطلب البريد الإلكتروني بين الشركات موافقة

تترك توجيهة الخصوصية الإلكترونية (ePrivacy) لكل دولة من دول الاتحاد الأوروبي أن تقرر كيف تحمي الشركات من البريد الإلكتروني غير المطلوب. واختارت عدة دول أن تحميها تمامًا كما تحمي المستهلكين: بشرط الموافقة. وبالنسبة إلى المصنّع، يعني ذلك أن «بريد التعريف إلى الموزع» المعتاد مستبعد في إيطاليا وهولندا والدنمارك، بينما تسلك السويد نهجًا مختلفًا.

بعبارة بسيطة: في إيطاليا وهولندا والدنمارك تحتاج إلى موافقة مسبقة من المتلقي قبل إرسال بريد تسويقي، حتى إلى عنوان شركة. وفي السويد يجوز لك مراسلة شخص اعتباري دون موافقة، لكن يجب أن تحمل كل رسالة عنوانًا صالحًا للرفض، ويحتاج الأشخاص الطبيعيون، بمن فيهم التجار الأفراد، إلى موافقة. أما فنلندا والنرويج فلا تتناولهما هذه المقالة؛ تحقّق قبل الإرسال.

إيطاليا: المادة 130 من قانون الخصوصية

تسمح المادة 130 من Codice in materia di protezione dei dati personali (قانون حماية البيانات الشخصية، المرسوم التشريعي 196/2003، بصيغته المعدّلة عام 2018) بالمراسلات الترويجية الآلية، التي تشمل صراحةً البريد الإلكتروني، فقط بموافقة «contraente o utente»، أي المشترك أو المستخدم. وتؤكد إرشادات Garante (هيئة حماية البيانات الإيطالية) لعام 2013 بشأن النشاط الترويجي والبريد العشوائي أن التسويق بهذه الوسائل «è consentito solo con il consenso preventivo del contraente» (لا يُسمح به إلا بموافقة مسبقة من المشترك)، وتطبّق القاعدة على صناديق بريد الشركات كما على الأفراد.

ثلاث نقاط من الإرشادات مهمة:

• العناوين الموجودة على المواقع الإلكترونية أو في السجلات العامة لا تحمل موافقة ضمنية: فلا يجوز إرسال مراسلات ترويجية «neanche nel caso in cui i dati personali siano tratti da registri pubblici» (حتى لو أُخذت البيانات الشخصية من سجلات عامة).
• صندوق بريد الشركة باسم شخص (nome.cognome@società.it) يُعامَل عنوانًا شخصيًا للموظف، فتسري عليه قواعد البيانات الشخصية كاملة.
• أما صناديق البريد العامة مثل info@، فالموافقة المطلوبة هي موافقة الشركة نفسها: إذ تشير الإرشادات إلى أن «contraente» الذي تشترط المادة 130 موافقته «riguarda certamente anche le persone giuridiche» (يشمل بالتأكيد الأشخاص الاعتباريين أيضًا).

الاستثناء الوحيد هو قاعدة «soft spam» في المادة 130(4) للعملاء الحاليين بشأن منتجاتك المماثلة؛ ولا تنطبق على موزع لم تبع له من قبل قط.

وتطبّق Garante القانون بنشاط: فقد شدد قرارها لعام 2016 بشأن البريد الترويجي غير المرغوب على وجوب أن تكون الموافقة حرة وموثّقة. وأشارت إرشادات 2013 إلى أن الأشخاص الاعتباريين لم يعودوا قادرين على تقديم شكاوى إلى Garante؛ ومنذ تعديلات 2018 تُخصَّص الشكوى الرسمية (reclamo، المادة 141) لأصحاب البيانات، لكن أي جهة، بما فيها الشركات، تستطيع إرسال بلاغ إلى Garante (segnalazione، المادة 144)، ويمكن لـ Garante أن تتحرك من تلقاء نفسها.

ما ينجح بدلًا من ذلك: المعارض التجارية، والوكلاء بالعمولة (agenti di commercio) الذين يزورون التجار أصلًا، والتعريف عبر الجمعيات القطاعية، والرسالة البريدية. وحتى أكتوبر 2026 لم نتمكن من تأكيد موقف رسمي لـ Garante بشأن الرسائل الباردة عبر شبكات الأعمال؛ فعاملها معاملة البريد الإلكتروني.

هولندا: المادة 11.7 من Telecommunicatiewet

تحظر المادة 11.7(1) من Telecommunicatiewet (قانون الاتصالات) استخدام الرسائل الإلكترونية في المراسلات التجارية أو الخيرية أو الدعوية غير المطلوبة ما لم يستطع المرسل إثبات أن المستخدم النهائي أبدى موافقة مسبقة. وتقول الجهة الرقابية، Autoriteit Consument & Markt (ACM، هيئة المستهلك والسوق)، ذلك مباشرة: «U mag elektronische berichten sturen naar ontvangers die vooraf toestemming gaven» (يجوز لك إرسال رسائل إلكترونية إلى المتلقين الذين أعطوا موافقة مسبقة).

تسري القاعدة على الشركات منذ 1 أكتوبر 2009. ففي قرارها لعام 2012 بتغريم Companeo بسبب البريد العشوائي، ذكرت الجهة الرقابية (OPTA آنذاك، وهي الآن جزء من ACM) أن المشرّع منذ ذلك التاريخ لم يعد يميّز بين الأشخاص الاعتباريين والأشخاص الطبيعيين بصفتهم مشتركين.

ويتضمن القانون استثناءً ضيقًا للمتلقين من الشركات: لا تُشترط موافقة مسبقة لرسالة إلى شخص اعتباري أو مهني حين يستخدم المرسل بيانات اتصال إلكترونية حدّدها المتلقي ونشرها خصيصًا لتلقي المراسلات التجارية غير المطلوبة. وعنوان info@ العام المنشور لاستفسارات العملاء ليس مخصصًا لهذا الغرض. وحتى أكتوبر 2026 لم نعثر على إرشادات من ACM تصف كيفية تطبيق هذا الاستثناء عمليًا؛ فما لم يذكر موقع الشركة نفسه أنها تقبل عروض الموردين على عنوان محدد، افترض أن الاستثناء غير متاح.

وتشترط ACM أيضًا أن تعرّف كل رسالة بالمرسل وتتيح رفضًا سهلًا ومجانيًا، وتسمح بالرسائل إلى العملاء الحاليين بشأن منتجات ذات صلة. وقراراتها بشأن البريد العشوائي علنية؛ ففي قرار Companeo مثلًا، فرضت الجهة الرقابية غرامة قدرها €100,000 بسبب رسائل بريد إلكتروني غير مطلوبة أُرسلت إلى عناوين شركات.

ما ينجح بدلًا من ذلك: الرسالة البريدية، والمعارض التجارية، والتعريف عبر الشركاء، وحضور قوي باللغة الإنجليزية يجذب الاستفسارات الواردة؛ فمسؤولو المشتريات الهولنديون يعملون بالإنجليزية بارتياح. وتنص ACM على أن المستهلكين وأصحاب المشاريع الصغيرة (zzp'ers وvof's) لا يجوز الاتصال بهم هاتفيًا إلا بموافقة مسبقة؛ وبحسب ما استطعنا التثبت منه، فإن الاتصال بمقسم هاتف شركة يقع خارج هذه القاعدة، لكن تحقّق أولًا من قواعد ACM الحالية للتسويق الهاتفي.

السويد: موافقة للأشخاص، ورفض لاحق للشركات

يرسم قانون التسويق السويدي (Marknadsföringslag 2008:486) الخط الفاصل عند الأشخاص الطبيعيين. إذ ينص القسم 19 على أنه لا يجوز للتاجر استخدام البريد الإلكتروني للتسويق إلى «en fysisk person» (شخص طبيعي) إلا إذا وافق ذلك الشخص مسبقًا. ثم يشترط القسم 20 أن يتضمن البريد التسويقي «alltid» (دائمًا) عنوانًا صالحًا يستطيع المتلقي أن يرسل إليه طلبًا بوقف التسويق، ويضيف: «Detta gäller även vid marknadsföring till en juridisk person» (ويسري هذا أيضًا على التسويق إلى شخص اعتباري). فواجب الرفض يسري على الشركات؛ أما واجب الموافقة فلا.

لذا فالرسالة إلى العنوان المنشور لشركة سويدية مسموح بها إذا عرّفت بك وحملت خيار رفض فعّالًا. والتاجر الفرد (enskild näringsidkare) شخص طبيعي: إذ يقول مشروع القانون الذي يستند إليه القسم 19 إن الأشخاص الطبيعيين الذين يمارسون التجارة محميون، فاحصل على الموافقة أولًا (prop. 2003/04:43). أما ما إذا كان صندوق بريد موظف باسمه يُعدّ تسويقًا إلى الشركة أم إلى الشخص، فلم تحسمه الإرشادات الرسمية التي استطعنا العثور عليها حتى أكتوبر 2026؛ استخدم عناوين الأدوار أو العناوين العامة، أو احصل على الموافقة، بالنسبة إلى الأفراد بأسمائهم. وتشرف هيئة المستهلك السويدية (Konsumentverket) على تطبيق القانون.

الدنمارك: موافقة من أي أحد، بما في ذلك الشركات

ينص القسم 10(1) من قانون التسويق الدنماركي (markedsføringsloven) على ما يلي: «En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post ... med henblik på direkte markedsføring, medmindre den pågældende har givet sit forudgående samtykke hertil» (لا يجوز للتاجر مخاطبة أي أحد بالبريد الإلكتروني لأغراض التسويق المباشر ما لم يكن المعني قد أعطى موافقته المسبقة على ذلك). وكلمة «nogen» (أي أحد) هي بيت القصيد. ويذكر أمين المظالم للمستهلكين (Forbrugerombudsmanden) أن الحظر يسري على جميع المتلقين، سواء ذهبت الرسالة إلى مستهلك أو شركة أو جهة عامة.

ونقطتان إضافيتان من إرشادات أمين المظالم: يجب الحصول على الموافقة قبل إرسال أي بريد إلكتروني، لذا فطلب الموافقة بالبريد الإلكتروني هو بحد ذاته مخالفة؛ ولاستثناء العملاء الحاليين ثلاثة شروط (إعلام واضح عند الشراء بأن العنوان قد يُستخدم، ومنتجات مماثلة فقط، وخيار رفض سهل في كل رسالة). وتُفرض غرامات على المخالفات وتُنشر القضايا.

ما ينجح بدلًا من ذلك: الرسائل البريدية، والمعارض التجارية، والتعريف الشخصي؛ وبالنسبة إلى المكالمات، تحقّق أولًا من قواعد أمين المظالم بشأن التواصل غير المطلوب.

ما يعنيه ذلك للمصنّع

هذه الأسواق مغلقة أمام قناة واحدة، لا أمامك: فالموزعون ما زال بالإمكان العثور عليهم، والأدلة على من يبيع فئتك علنية. ويصنّف Cresques إيطاليا وهولندا والدنمارك أسواقًا لا يكون فيها الاتصال الأول بريدًا إلكترونيًا؛ فالرسالة الأولى التي يصوغها Cresques لهذه الأسواق، بلغة الشركة مع نسخة إنجليزية، مكتوبة لقناة مسموح بها مثل الرسالة البريدية أو نموذج الاتصال أو LinkedIn.

ما يعنيه هذا للمصنّع

• إيطاليا وهولندا والدنمارك: لا بريد إلكتروني باردًا، ولا بريد يسأل «هل يمكننا مراسلتكم بالبريد الإلكتروني؟» أيضًا. استخدم رسالة بريدية، أو معرضًا، أو وكيلًا، أو تعريفًا عبر شريك.
• السويد: مراسلة العنوان المنشور لشركة بالبريد الإلكتروني مسموح بها مع ذكر الهوية وخيار رفض فعّال؛ وموافقة للأفراد بأسمائهم والتجار الأفراد.
• في كل واحدة من هذه الدول، لا يبدأ استثناء العملاء الحاليين إلا بعد أول عملية بيع، وفقط إذا أعددت إشعار الرفض في ذلك الحين.
• احتفظ بالأدلة على كيفية إجراء كل تواصل؛ ففي هولندا يُلقي القانون عبء إثبات الموافقة على المرسل.
• فنلندا والنرويج لا تتناولهما هذه المقالة؛ تحقّق من قواعدهما قبل إرسال أي شيء.